Mondaq осы веб-сайтта cookie файлдарын пайдаланады.Біздің веб-сайтты пайдалану арқылы сіз құпиялылық саясатында көрсетілгендей cookie файлдарын пайдалануымызға келісесіз.
Телемедицина және пациенттерді қашықтан бақылау компаниялары әдетте пациенттермен ашық байланыс арнасын ұстағысы келеді, мейлі ол жоспарлау, дәрі-дәрмек туралы ескертулер, тексерулерге қатысу немесе тіпті жаңа өнім мен қызмет жаңартулары болсын.Мәтіндік хабарландырулар мен push хабарландырулары қазіргі уақытта пациент пайдаланушыларын тартатын байланыс әдістері болып табылады.Сандық денсаулық сақтау саласындағы кәсіпкерлер бұл құралдарды пайдалана алады, бірақ олар телефон тұтынушыларының құқықтарын қорғау туралы заңын (TCPA) түсінуі керек.Бұл мақала TCPA идеяларының кейбірімен бөліседі.Телемедицина және пациенттерді қашықтан бақылау компаниялары оны бағдарламалық өнім дизайнына және пайдаланушы интерфейсін әзірлеуге қосуды қарастыра алады.
TCPA - федералды заң.Қоңыраулар мен мәтіндік хабарлар, егер пайдаланушылар осы хабарламаларды алуға жазбаша келісім бермесе, тек тұрғын телефондары мен ұялы телефондарымен шектеледі.Федералды Байланыс Комиссиясының (FCC) федералдық айыппұлдар мен өсімпұлдарды орындау шараларынан басқа, жеке талапкерлер де TCPA бойынша сотқа (соның ішінде топтық әрекеттер) жүгінді, заңмен белгіленген шығын мәтіндік хабарлама үшін 500 АҚШ долларынан 1500 АҚШ долларына дейін өзгерді.
Егер компания пайдаланушының смартфонына мәтіндік хабарлама жібергісі келсе (ол маркетингтік хабарлама жіберсе де, жібермесе де), ең жақсы тәжірибе - пайдаланушының «алдын ала жазбаша келісімін» алу.Жазбаша келісімде пайдаланушыларды хабардар ету үшін анық және көрнекті ақпаратты қамтуы керек:
Қолданушының жазбаша келісімі электронды түрде берілуі мүмкін, егер ол Федералдық E-SIGN заңына және мемлекеттік электрондық қолтаңба заңына сәйкес жарамды қолтаңба болып саналады.Дегенмен, Федералды Сауда Комиссиясы (FTC) пациенттерге емделушінің цифрлық келісімін электрондық пошта арқылы жіберуге мүмкіндік беретіндіктен, веб-сайт қол қою пішіндерін, мәтіндік хабарламаларды, телефон түймелерін және тіпті дауыстық жазбаларды басады, өнімнің дизайны инновациялық және икемді.
TCPA денсаулық сақтау хабарларына ерекшелік береді.Ол медициналық қызмет көрсетушілерге маңызды ақпаратты «денсаулық сақтау туралы хабарламаларды» пациенттің алдын ала келісімінсіз жеткізу үшін ұялы телефондарға қолмен/алдын ала жазылған дауыстық және мәтіндік хабарламаларды орналастыруға мүмкіндік береді.Мысалдар кездесуді растау, рецепт туралы хабарландырулар және емтихан туралы еске салғыштарды қамтиды.Дегенмен, «денсаулық сақтау саласындағы хабар алмасудан» босату кезінде де кейбір шектеулер бар (мысалы, пациенттерден немесе пайдаланушылардан телефон қоңыраулары немесе SMS хабарламалары үшін ақы алынбайды; аптасына үш хабарламадан аспауы керек; хабарламалардың мазмұны Мақсатқа рұқсат беру үшін қатаң шектелген және маркетингті, жарнаманы, есепшотты және т.б. кірмейді).Барлық хабар алмасу HIPAA құпиялылық пен қауіпсіздік талаптарына сай болуы керек және бас тарту сұраулары дереу қабылдануы керек.
Көптеген ерте телемедицина компаниялары (әсіресе тікелей тұтынушыға (DTC) телемедицина компаниялары) арнайы жүктеп алынатын қолданбаларды әзірлеудің орнына мәтінге негізделген браузерге негізделген емделуші бақылау тақталарын қалайды.Науқасты қашықтан бақылайтын компаниялар, тіпті бастапқы кезеңдерінде де, жүктелетін қолданбаларды Bluetooth қолдайтын медициналық құрылғылармен байланыстыру ықтималдығы жоғары.Мобильді қолданбалары бар компаниялар үшін бір шешім - мәтіндік хабарламалардың орнына push хабарландыруларын пайдалану.Бұл TCPA юрисдикциясынан толығымен аулақ бола алады.Push хабарландырулары мәтіндік хабарландыруға ұқсас, себебі олардың барлығы хабарды жеткізу және/немесе пайдаланушыны әрекет етуді сұрау үшін жеке адамның смартфонында қалқымалы болады.Дегенмен, push хабарландыруларын мәтіндік хабарлар немесе телефон қоңыраулары емес, қолданба пайдаланушылары басқаратындықтан, олар TCPA қадағалауына жатпайды.Қолданбалар мен push хабарландырулары әлі де мемлекеттік құпиялылық заңдарына және ықтимал (әрдайым емес) HIPAA ережелеріне бағынады.Сондай-ақ, хабарландырулардың пайдаланушыларды мобильді қолданбаларға тікелей бағыттау мүмкіндігінің қосымша артықшылығы бар, осылайша мазмұн мен ақпаратты пациенттерге тартымды және қауіпсіз форматта беруге болады.
Бұл телемедицина болсын, пациенттерді қашықтан бақылау болсын, пациенттер мен пайдаланушылар арасындағы өзара әрекеттесу үшін ыңғайлы (егер жағымды болмаса) пайдаланушы тәжірибесі платформасы арқылы тиімді байланыс маңызды.Көптеген пациенттер смартфондарды өздерінің жалғыз байланыс көзі ретінде пайдалана бастаған сайын, цифрлық денсаулық сақтау компаниялары өнім дизайнын әзірлеу кезінде TCPA (және басқа қолданыстағы заңдар) талаптарына сәйкес келу үшін қарапайым, бірақ маңызды қадамдар жасай алады.
Бұл мақаланың мазмұны тақырып бойынша жалпы нұсқаулық беруге арналған.Сіздің нақты жағдайыңызға байланысты маманның кеңесін алу керек.
5000 жетекші заңгерлік, бухгалтерлік және консалтингтік компаниялардың бір миллионнан астам мақалаларына тегін және шектеусіз қол жеткізу (бір мақалаға шектеуді алып тастау)
Мұны тек бір рет жасау керек, ал оқырманның жеке басын куәландыратын ақпарат тек авторға арналған және үшінші тарапқа сатылмайды.
Біз сізді бір ұйымның басқа пайдаланушыларымен сәйкестендіру үшін мұны істеуіміз керек.Бұл сонымен қатар сіздің пайдалануыңыз үшін мазмұнды тегін қамтамасыз ететін мазмұн провайдерлерімен («провайдерлер») бөлісетін ақпараттың бір бөлігі.
Хабарлама уақыты: 10 наурыз 2021 ж